Замечания. Как мы на них реагируем?
Давайте разберём проблему немного глубже. И выясним какими реакциями вы отвечаете на критику. Что уж тут скрывать, никто не любит замечания. И всегда остаются неприятные ощущения и воспоминания от подобных ситуаций
Очень важно понимать как вам надо действовать и реагировать в тот самый момент критики. Таким образом вы сможете выработать верный алгоритм действий, который вам поможет в будущем
Расстройство
Если это ваша классическая реакция, мы может предположить, что вы зависите от мнения окружающих чужих людей. И скорее всего ваша самооценка занижена. А также различные негативные моменты разрушают вас ещё больше. От этого обязательно надо избавляться! Вам стоит понять и принять, что только ВЫ решаете какие поступки можно совершать. Ведь вам потом нести ответственность за все действия. Мы рекомендуем взглянуть на себя со стороны. Далее проанализируйте и обдумайте ситуацию. Воспринимайте критику как толчок к самоанализу. Выявите все свои недочёты и исправьте их.
Злость
Если вы даёте порцию агрессии собеседнику, то скорее всего за словом в карман не полезете. И вероятно с самоуверенностью у вас все в норме. Но есть один значительный минус — у вас нет шанса обдумать случившееся. Скорее всего вы не самокритичны и этот момент может сыграть не в вашу пользу. К сожалению, в момент обострившейся ситуации, вы тратите энергию и нервы. Но стоит вспомнить, что вы не обязаны ничего никому доказывать. Мы не в суде. Надеемся, что наши советы «как реагировать на критику» вам помогут не тратить лишние нервы и силы.
А что если критика была обоснованной?
Нашей рекомендацией будет научиться контролировать поведение и держать себя в руках. Если вы встречаетесь с волной критики, не бросайте резких ответов. А лучше скажите — на чем основываются твои слова? или как это проявляется? И пока собеседник даёт вам ответ, у вас будет время проанализировать ситуацию более досконально. И не надо рубить с плеча.
Спор в ответ
Скорее всего вы думаете, что незнакомым оппонентам можно что-то доказать. Но на самом деле это большое заблуждение. Чужое мнение очень сложно изменить. А перевоспитать другого человека — задача непосильная. Поберегите нервы! И не давайте «токсичным личностям» то, что они от вас ждут. А именно — эмоции, нервы, крики и оры
Такие люди при любом раскладе останутся при свое «важном» мнении. Просто не тратьте на это время и силы
Вы можете дать спокойный ответ и обдумать данную ситуацию. Лучше поберегите свои нервы и подумайте о том, чем вы сегодня вечером себя порадуете.
Никак
Вас критикуют, а вы относитесь к этому безразлично. На самом деле это не плохо. Но есть и минусы. Во-первых, вы не сможете поработать над собой, т.к. вам все равно. Во-вторых, вы можете так и образом увеличить объём критики в ваш адрес. А такое развитие ситуации нас не устраивает.
Итак, мы можем сделать вывод, что реакция на критику может быть совершенно разной. Но обязательно надо оценивать уровень обоснованной критики
Это очень важно!
Два простых способа оценить обоснованность критики:
- поработать над собой;
- сторонний взгляд близкого человека.
Почему человек может обидеться на критику?
Если критикующий хочет унизить критикуемого, то у последнего есть много поводов для обиды. Когда человек конструктивно критикует другого, а тот эту критику не воспринимает, обычно это происходит из-за заниженной самооценки и неуверенности в себе. На деструктивную критику человек может реагировать болезненно, вне зависимости от его самооценки. Бывают случаи, когда человек, не воспринимает критику, потому что страдает психическим расстройством или обладает определенным типом личности, то есть его самооценка занижена вплоть до клинических показателей. Критику категорически не воспринимают люди, страдающие паранойей, шизофренией, пограничным расстройством личности, нарциссическим расстройством личности и антисоциальными расстройством личности.
Что такое критика
Когда работу выставляют на всеобщее обозрение, люди начинают высказывать свое мнение. Критика бывает позитивной, негативной и противной. Позитивная критика тоже болезненна, но, как только уймется боль, вы сразу поймете, что нужно усовершенствовать. Противная, злая критика жестока без нужды; это возможность для критика покуражиться за ваш счет, зачастую она попросту несправедлива. Научитесь различать следующие виды критики:
Вкрадчиво-кусачая. Критика, замаскированная под вопрос или комментарий: «Не могли бы вы объяснить, почему предпочли использовать не очень качественные фотографии?»
Ханжа. Такой критик несправедливым сравнением принижает значимость вашей работы: «Это, конечно, прекрасно, что ваша благотворительная организация работает с бездомными людьми
Но не лучше ли сосредоточить усилия на чем-нибудь в самом деле важном: на СПИДе, раке или неблагоприятной экологической обстановке?»
Деконструктивист. Критик, склонный к философии: «Понимаю, что ваша работа призвана помогать людям, но помогает ли? Способны ли мы вообще друг другу помочь? Чем — словами? Делами? Книгами? Местными инициативами?»
Мрачный нытик
Критик, умеющий с ходу охаять все и вся: «Хуже идеи я в жизни не слышал».
Завистливый. «Неплохая заявка на книгу. Но с чего вы вообразили себя писателем? Ведете блог? Это и я могу».
Великий и могучий. «Учитывая, что у меня есть вкус, могу сказать следующее: знаете ли, это никуда не годится».
Научитесь отличать конструктивную критику от подлой. Черпайте из критики все, что в ней будет полезного, отбрасывая прочь завистливые насмешки, нытье, возвышенную философию. Помните: любая критика субъективна. По большей части она возникает из-за разницы во взглядах или вкусах. Всем не угодишь. Помните также, что критикуют люди гораздо щедрее, чем хвалят. Департамент Белого дома по правам потребителя установил, что недовольный клиент успевает пожаловаться в среднем 9–15 слушателям, а счастливый и довольный расскажет о своем позитивном опыте только 4–6 знакомым. Критиковать может каждый. А вы будьте креативщиком: не критикуйте — создавайте.
УПРАЖНЕНИЕ. Выслушав критику, ответьте на следующие вопросы:
- Проанализируйте услышанный комментарий. Он был конструктивен, или противен, или представлял собой смесь этих двух крайностей?
- Что полезного вы нашли в этой критике?
- Что просто ранило и не принесло никакой пользы?
- Что вы решили в себе изменить, выслушав эту критику?
Неустойчивая / низкая самооценка
Самооценка – это то, как мы оцениваем и воспринимаем сами себя (ваш Кэп). Считается, что нормальная самооценка (средняя или чуть выше) – это присутствие устойчивого концепта «я – хороший/ая», ну или более упрощённо «хорошо, что я есть». Из этого следует несколько выводов, в контексте критики важен вот такой: «большинство из того, что я делаю, более-менее хорошо». Такая установка в норме должна быть достаточно прочной, тогда даже жёсткая критика её не поломает и не погнёт.
Как это работает
При низкой/неустойчивой самооценке критика опускает вас еще ниже. А вы, из-за того, что и так устали быть всё время внизу, просто не можете вынести ситуаций, когда самоуважение снижается ещё больше, они для вас катастрофичны, потому что обратно вам не выпрямиться.
Какое сообщение считывается вами из критического замечания?
«Ну, всё». Критика в данном случае – предвестник и симптом резкого снижения самоуважения, знак несоответствия вас вашим же идеалам и ценностям. С этим ещё, кстати, связано то, что люди с низкой самооценкой склонны избегать признания собственной роли и ответственности в каких-либо проблемах и жизненных неурядицах – как своих, так и не своих. Тот же самый способ интерпретации: признал/а = потерял/а самоуважение и надежду на то, что когда-нибудь стану человеком своей мечты.
Нарциссизм
Нет, не тот растиражированный в искусстве образ влюбленности в себя и крайнего эгоцентризма. Чуть сложнее. Сейчас считается, что нарциссическая часть есть у каждого человека, и её функция – поддержание самоуважения определёнными способами. Эти способы, в основном, опираются на внешнее подтверждение внутреннего “Я”. Люди с сильно выраженным нарциссическим радикалом вообще не чувствуют в себе никакого внятного «Я», уж тем более хорошего, поэтому целиком составляют его из отражений в глазах других.
Как это работает
Логично – любая угроза внешнему подтверждению – это автоматически угроза внутреннему хорошему «Я». Т.е. критика не просто является чьим-то негативным мнением, нет, нет. В данном случае она НА САМОМ ДЕЛЕ разъедает вас, потому что вы ощущаете себя дефектным, недостаточным, вы чувствуете, что на всеобщее обозрение выставлено нечто непоправимое. Знаете, вообще очень трудно жить, когда мысли и чувства – не просто мысли и чувства, а настоящая реальность (это – один из возможных провалов в способности к ментализации, кстати).
Какое сообщение считывается вами из критического замечания?
Вы слышите/видите не набор пунктов, а большое и толстое указание на вашу неполноценность (совершенно реальную – по мнению вашей нарциссической части). Любая критика означает, что вы потерпели неудачу, а значит, вы ничтожество, недостойный/ая, и прочая и прочая. Обычно на этой стадии подключается стыд (стержневое чувство при нарциссизме – нарциссизм питается иллюзией об отсутствии неудач, и тем избегает этого жуткого стыда).
Внутренний критик
Он же – жёсткое Супер-Эго. Очень крепкая и большая часть личности, которая, будучи развита избыточно, занимается не аккуратным саморегулированием, а самоедением. Не буду сама себя повторять – лучше дам ссылку на статью «Внутренний Критик. Кулинарная книга самоедения», там про этого зверя написано ещё на такой же мануал по объёму, и даже тест есть.
Как это работает
Критика, пришедшая извне, резонирует (конечно же) с самыми мрачными ожиданиями и мыслями Внутреннего Критика, и не просто резонирует, а интерпретируется максимально негативно, усиливается в разы и доводится до абсурда – с помощью далеко идущих выводов, самоуничижения и обесценивания.
Какое сообщение считывается вами из критического замечания?
Очень простое. «Так и знал, что я идиот/ка и никогда ничего не могу нормально». Конечно, с таким итогом жить очень трудно. Поэтому любая, даже самая дружелюбная критика отзывается крайне болезненно – потому что Внутреннему Критику совершенно не важна степень дружелюбия и полезности, он этот параметр (как и любой другой реальный параметр) не учитывает. Ему нужно подтвердить свою плохую точку зрения о себе же, снова и снова, снова и снова.
Как отвечать на критику?
Каждое критическое суждение вызывает у нас определённые чувства. Но необходимо понимать, что оно может быть верным, и стараться адекватно его воспринимать. Для нормального восприятия критики стоит пересмотреть своё отношение к ней (не всякий критикующий желает унизить) и выстроить чёткую линию поведения в критической ситуации. Есть несколько основных линий.
Переход к дискуссии
Важно понять причину критики и высказывания критикующего. Выслушайте критика со всей внимательностью и доброжелательностью
Обязательно поинтересуйтесь, что именно в ваших действиях он считает неправильным.
Задавайте наводящие вопросы. Они позволяют понять, в чём именно ваша ошибка, какими путями её можно исправить. Будьте вежливы и дружелюбны с оппонентом
Дайте ему понять, что его мнение важно и вы к нему прислушались. Не выводите человека на общение, сдобренное негативными намёками или двусмысленностью
Сохранение чувства собственного достоинства
Если вы умеете адекватно воспринимать критику, отделяя конструктивные высказывания, вам повезло. Но некоторые, любые замечания принимают как доказательство своих ошибок. На деле же необходимо отличать свои недочёты от личных оценочных суждений человека.
Если вы пришли на праздник в красивом костюме, а кто-то из компании его раскритиковал, не стоит бежать переодеваться или оправдываться. Этот костюм — ваш выбор. Можно пошутить в ответ или вежливо указать на неуместность критики. Близким можно прямо сказать.
Предотвращение конфликта
Критика в свой адрес воспринимается крайне болезненно. И в ответ на критические высказывания хочется инстинктивно защититься, атаковать оппонента. В процессе высказывания критических замечаний, человек использует жесты, позы или защитные слова.
Скрестив руки на груди или произнеся “Без тебя разберусь”, вы подтверждаете свою неготовность воспринимать критику. Оппонент расценивает это как скрытый конфликт. Поэтому стоит следить за своей мимикой, чтобы не прослыть человеком, не воспринимающим конструктивные замечания.
Сдерживание параноидальных мыслей
Нет, речь не о психическом заболевании. Речь о способности человеческого мозга додумывать и закручивать ситуацию в другое русло. Вам могут сказать, что в отчёте допущена ошибка. В ответ на это возникает мысль, что весь отчёт неверен. Эта мысль в итоге закручивается до того, что из-за отчёта вас могут уволить, начальник-тиран и тому подобное.
На деле же просто указана ошибка, которую необходимо исправить и ничего более. Для того, чтобы здраво воспринимать критику, не нужно додумывать смысл фраз. Вслушивайтесь в речь критикующего и понимайте его замечания буквально. Ошибка — это ошибка, а не увольнение по статье без выходного пособия.
Соблюдение границ критики
Рассмотрим простой пример: к вам в гости пришла свекровь, в тот момент, когда вы выбирали обои для детской спальни. Ваш выбор остановился на изумрудном цвете. Но свекровь настаивает, что такой цвет неприемлем, и для девочки подходящая комната — розовая.
В данном случае границы критики не соблюдены, так как вы не обозначили зону своей ответственности. В творческих вопросах это вообще сложно сделать, так как у каждого человека своё видение прекрасного. Поэтому стоит вежливо сказать, что вам нравится именно так и никак иначе. Ваше видение комнаты именно в изумрудных оттенках.
Если советчик настаивает на обратном, то чётко обозначьте ему свои границы. Ваша квартира — ваш выбор. И советы, не подкреплённые аргументами, здесь излишни.
Чтобы правильно реагировать на критику, научитесь отличать аргументированные доводы от личного суждения оппонента. Научиться этому можно с помощью анализа ситуации. Например, коллега в офисе критикует только вас. Остальные ему неинтересны. Скорее всего, дело в его предвзятом отношении к вам. Поэтому воспринимать его высказывания близко к сердцу и расстраиваться не стоит.
Стратегия третья: сдерживание паранойи
Под паранойей в данном случае нужно понимать вовсе не психическое расстройство, а излишнюю мнительность, накручивание себя и додумывание услышанного. Нередко спокойному отношению к критическим высказываниям мешает особенность восприятия. Люди не слышат то, что им говорят, а придумывают себе смысл фраз, сказанных критиком.
Например, если человек указал маляру на непокрашенный участок на оконной раме, это вовсе не означает, что он недоволен всем ремонтом в целом. Критик просто увидел недочет и сказал об этом. Ничего, кроме того, что озвучено, в виду не имелось. Но мастер-параноик до конца рабочего дня будет размышлять о замечании, накручивать себя, представляя различные неприятности, такие как невыплата денег и плохие отзывы о работе. Итогом этого станет посещение бара, где маляр расскажет друзьям о том, на какого «сноба» он работает. Более того, мастер будет предостерегать в дальнейшем всех своих товарищей от сотрудничества с критиком.
Люди, склонные к паранойе, услышав критические замечания, не просто их додумывают, они еще и сильно переживают. Те, кто таким образом воспринимает критику, часто ощущают, что весь мир ополчился на них. Им кажется, что окружающие, позволяющие себе делать замечания, их просто ненавидят или же завидуют.
Как спокойно реагировать на критику и не расстраиваться, не накручивать себя? Очень просто – необходимо слышать не внутренний голос, а то, что говорит другой человек. Суть замечания нужно воспринимать буквально. Если критик указал на конкретный недостаток, он ничего другого в виду не имел. Соответственно, нужно просто исправить ошибку и тут же забыть о ней.
Практика. Что делать
Вы нашли у себя больше половины пунктов и закономерно спрашиваете меня, как же вам теперь со всем этим взлететь? Что делать-то? И нужно ли что-то делать, или, может, не стоит прогибаться под изменчивый мир?
На это у меня есть готовый ответ, который не я сама придумала, конечно. Он просто очевидный. Постоянно испытывать сильные негативные эмоции по незначительным поводам, например, из-за критики, может себе позволить только человек с крепким психическим здоровьем и выносливой нервной системой.
У вас крепкое психическое здоровье? Выносливая нервная система? Рискну предположить, что дела с этим обстоят не так хорошо, как хотелось бы, иначе зачем бы вам этот мануал. То есть, ответ-то на самом деле однозначный – пора работать с вариантами решений, потому что так распылять свой психический ресурс вам попросту не по средствам.
Решения я изложу тоже по пунктам, люблю списки. Сначала тактика (то, что применимо здесь и сейчас), потом стратегия (то, что пригодится долгосрочно).
Что такое критика
В массовом сознании сложилось мнение, что критика — это любое негативное высказывание о работе или действиях другого. Но на самом деле это понятие несколько шире и включает не столько поиск недостатков, сколько разбор какого-то явления и его объективную оценку.
Критика обычно преследует следующие задачи:
- выявление недочетов и рекомендации по их устранению;
- анализ и последующая оценка;
- исследование на достоверность и соответствие.
Это здоровая критика. Она нужна нам для того, чтобы находить и исправлять ошибки, находить точки роста, развиваться и учиться чему-то новому. Она никак не связана с отрицательными суждениями, которые принято называть критикой.
Как научиться реагировать спокойно
В этом деле важна постоянные тренировки. Я, например, попросил своих друзей, знакомых, партнеров критиковать меня по любому случаю. Конечно, по началу было очень тяжело, я частенько терпел фиаско — злился и срывался на окружающих. Но постепенно защитная реакция смягчилась.
Через несколько недель я начал отделять критику от личности мгновенно. После этого любые высказывания я могу взвесить и объективно оценить. Я все еще продолжаю упражняться, ведь нет предела совершенству.
Конечно, такой метод подойдет далеко не всем. Как я уже говорил, при большом количестве психологических барьеров, данную проблему нужно решать совместно с психологом или при поддержке родных и близких.
Вот для Вас небольшое видео, чтобы смогли закрепить материал:
Если вы обнаружили ошибку в тексте, выделите её и нажмите ctrl + enter
Как реагировать на критику в свой адрес?
Первое, что вы должны делать, когда кто-то критикует вас, это никогда не реагировать сразу на критику в свой адрес по следующим причинам:
- Возможно, вы не сможете понять желания человека в первые несколько секунд
- Вы покажете, что оценочное суждение оппонента повлияло на вас
- Вы можете не сразу найти лучший ответ
Чем быстрее вы отвечаете, тем большее значение вы оказываете человеку, который вас критиковал. И тем более эмоциональным может быть ваш ответ. О котором можно пожалеть уже через несколько секунд. В некоторых случаях может быть даже лучше вообще не реагировать, потому что это позволит другому человеку поверить, что его комментарий был абсолютно бесполезным. Как вы помните, игнор имеет очень весомую силу при конфликтах!
Второе, что вам нужно сделать, это быть эмоционально умным. Например, если ваш родитель критиковал вас за то, что он хочет, чтобы вы были лучшим, тогда было бы неразумно говорить так же, как вы обычно делаете, человеку, который негативно судит вас потому, что он вас ненавидит.
Третья и самая важная вещь, которую вы должны сделать, чтобы справиться с критикой, — это выяснить, является ли
суждение о васправильным или нет. Если кто-то сказал, что вам не хватает определенного навыка, и он был прав, то в таком случае вы должны работать над развитием этого навыка, а не пытаться ответить ему и нахамить в ответ, если его побуждения не были действительно плохими.
Как справиться с деструктивной критикой?
Если вас кто-то деструктивно критикует, лучше закончить общение с этим человеком. Если это происходит регулярно, например, вас постоянно критикует начальник на работе, лучше всего поменять работу. Однако закончить общение или поменять место работы не всегда возможно. Кого-то, например, может удерживать рабочий контракт и другие условия, которые сложно нарушить. Многие люди, подверженные постоянной деструктивной критике и не имеющие возможности ее избегать, испытывают серьезные психологические проблемы.
Бывает и так, что критику можно остановить при помощи диалога. Если критикующий вас человек адекватен, и в состоянии воспринять то, что вы говорите, можно наладить с ним общение. Например, если это начальник или коллега, ему можно очень вежливо и спокойно объяснить, что его слова неконструктивны
Важно показать человеку, что его критика приводит вас в стрессовое состояние и негативно влияет на вашу работу. К сожалению, этот довод может привести к тому, что вас попросят уйти из компании
Однако если работодатель ценит вас как работника, то он может услышать ваши слова и позитивно на них отреагировать.
Виды критики. Конструктивная и деструктивная критика
Итак, рассмотрим основные виды критики. Их всего два.
1. Конструктивная критика
— это выражение своего мнения с целью оказания помощи. В данном случае критик дает оценку вашим действиям или вашей позиции, желая помочь вам, принести какую-то пользу. Конструктивная критика может быть выражена в форме объективного анализа или в форме неких советов, рекомендаций по улучшению.
Рассмотрим основные признаки, по которым можно определить, что это именно конструктивная критика:
- Объективность.
Выражая свое мнение, критик не претендует на абсолютную истину, он подчеркивает, что это лично его позиция, его мнение; - Конкретность.
Критикующий указывает на конкретные детали или моменты, которые он подвергает сомнению, при этом не говорит, что плохо совершенно все; - Аргументированность.
Человек, который критикует, приводит конкретные аргументы, обосновывает свою позицию, показывает, на чем основана его критика; - Примеры из жизни.
Критикуя, человек приводит конкретные примеры из личной или чужой жизни, которые подтверждают ход его мыслей; - Знание дела.
Критик сам хорошо разбирается в тех вопросах, которые критикует (например, имеет профильное образование, опыт, личные достижения); - Отсутствие перехода на личности.
Человек критикует, проявляя уважение, не переходит на личности, критикует не самого оппонента, а его действия или убеждения; - Указание на положительные моменты.
Критикующий указывает не только на недостатки, но и на преимущества вашей работы или вашей позиции.
2. Деструктивная критика
— это выражение своего негативного мнения бесцельно, либо с корыстными целями. В этом случае критик нисколько не желает помочь тому, кого он критикует, он делает это с какими-то низкими целями или вообще без таковых.
Выделим основные причины деструктивной критики:
Манипулятивное воздействие.
Критик таким образом воздействует на оппонента, с целью склонить его к каким-либо, выгодным ему, действиям.
Зависть.
Человек может банально завидовать другому человеку, и от этого стараться искать в нем недостатки и открыто на них указывать.
Чувство собственной важности.
Есть люди, которые критикуют ради самого процесса и получения от этого морального удовлетворения. Это тоже деструктивная критика в чистом виде.
Нестандартные мысли, путь развития.
Если человек выделяется из толпы, мыслит и делает не так, как большинство, то найдется немало желающих раскритиковать его только потому, что он не такой, как они
Такая критика тоже не является конструктивной.
Теперь рассмотрим основные признаки, указывающие на то, что это именно деструктивная критика. В основном это все то, что противоположно конструктивной:
- Необъективность.
Критик явно демонстрирует, что все, что он говорит — безусловная, 100%-я истина, которую даже нельзя подвергнуть сомнению; - Отсутствие конкретики.
Критикуется просто все, используются общие, размытые формулировки: «все плохо», «все ужасно», «это неправильно», «это бесперспективно», «ну кто же так делает» и т.д.; - Голословность.
Деструктивная критика никак не аргументируется, критик не приводит никаких примеров, просто критикует и все; - Цепляние к мелочам.
Критик активно критикует самые несущественные аспекты, не оказывающие особого влияния на общий процесс или позицию; - Неуместность.
Человек постоянно и активно навязывает свою критику, по собственной инициативе, когда его никто об этом не просит, и даже дает понять, что его мнение не интересно; - Переход на личности.
Критикующий выражает свое мнение не о действиях и суждениях, а о самом человеке, причем, все это в неуважительной форме.
Теперь, когда вы знаете, что такое конструктивная и деструктивная критика, давайте рассмотрим, как реагировать на критику.
